Case Hospital Santa Casa de Porto Alegre

Em 1983, com a implantação de uma nova filosofia de trabalho com base no Programa de Qualidade Total, a instituição começou a definir novos projetos, buscando uma posição de liderança, competitividade, modernidade e excelência de serviços. Atualmente o  Complexo Hospitalar Santa Casa de Porto Alegre é considerado pioneiro em modernidade, tecnologia, qualidade e eficiência médica. 

O Complexo Hospitalar é integrado por sete hospitais, sendo dois hospitais gerais e cinco especializados, destacando-se as áreas de clínica médica, cirurgia geral, cardiologia, neurocirurgia, pneumologia, oncologia, pediatria e transplantes.

Devido ao seu constante compromisso com a qualidade, em  2002, a Santa Casa conquistou o Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, concedido pela Fundação Prêmio Nacional da Qualidade em reconhecimento às organizações que mais se destacam pela prática de gestões de excelência. Referência na assistência a saúde na América Latina, devido a qualidade dos procedimentos realizados, foi o primeiro hospital e a primeira organização de direito privado sem fins lucrativos do país a receber este prêmio.

No ano seguinte, o Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade - RS conferiu à Instituição o Troféu Diamante, em reconhecimento à certificação do PNQ.

• Complexo Hospitalar Premiado PNQ
• 7 Hospitais
• 150 UGBs (Unidades ...)
• 2 Divisões
• Mais de 6.000 colaboradores cadastrados
• Tempo de Implantação: 6 meses

A Gestão da Qualidade Total foi elaborada através de um grupo no departamento da qualidade. Eles usavam um sistema caseiro e sem visualização gráfica para gerenciar mais de 150 UGBs (Unidade de Gerenciamento Básicos). O departamento da qualidade utilizava os dados do sistema consolidando-os manualmente criando relatórios e planos de ação quando as metas não eram alcançadas para todas as UGBs. Anteriormente, estes relatórios eram entregues em forma de papel para cada UGBs e retornavam ao departamento de qualidade com as ações corretivas propostas. Esta forma de gerenciar mais que 150 unidades se tornou muito ineficiente e gerava uma quantidade de papel considerável.

A solução encontrada pela Santa Casa para por um fim ao dilema administrativo foi resolvido com o Strategic Adviser (SA). De forma inteligente, hoje cada UGB tem seus próprios indicadores de performance. Cerca de 80% das informações contidas no sistema SA são importadas direto dos sistemas operacionais (SAP, Folha de Pagamento, etc.) também utilizados pela instituição. Quando as metas previamente estabelecidas não são alcançadas, o SA automaticamente gera um plano de ação para corrigir o resultado não alcançado. O sistema avisa os responsáveis através de relatórios, e-mail, e em outras formas para análise quando se obtém resultados insatisfatórios ou ações atrasadas.

Estas ações estão vinculadas ao planejamento estratégico através do sistema. Nas reuniões estratégicas os diretores analisam o planejamento e a gestão operacional direto no SA.

Desta forma a gestão estratégica, tática e operacional de um complexo hospitalar com mais do que 5000 funcionários e com quase 4000 indicadores pode se concentrar para resolver as problemas e se preparar estratégicamente para o futuro.

A Santa Casa também usa sistemas da Interact Solutions para gerenciar a capacitação das pessoas e fazer Pesquisas de Satisfação para funcionários, pacientes e médicos.