BALANCED SCORECARD (BSC)

O Balanced Scorecard foi desenvolvido em 1992 por Robert Kaplan, professor da Universidade de Havard (EUA) e pelo executivo David Norton. No Brasil, a ferramenta foi introduzida no ano 2000 pela Symnetics, empresa filiada à Kaplan e Norton.

De acordo com Kaplan, o BSC, é um sistema de avaliação do desempenho empresarial tendo como diferencial, o fato de reconhecer que os indicadores financeiros sozinhos não são suficientes, por isso complementa as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identifica os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as possibilidades de aprendizado e crescimento, bem como os investimentos em recursos humanos, sistemas e capacitação.

Por meio desta metodologia, a alta direção dispõe de uma visão compreensiva e integrada do desempenho e de um processo contínuo de avaliação e atualização da estratégia da empresa. Constitui um facilitador de comunicação e compreensão da visão e objetivos estratégicos ao universo dos colaboradores.

Uma das vantagem da metodologia BSC é que além de possibilitar a análise das estratégias e do conseqüente cumprimento da missão, sob várias perspectivas (financeira, do cliente, de processos e crescimento e aprendizagem), permite o estabelecimento de causa e efeito entre os objetivos estratégicos. É essa relação de causa e efeito que possibilita verificar se os planos de ação estão caminhando lado a lado com a estratégia estabelecida, na direção da visão.
O mapa estratégico, as metas, os planos de ação e os indicadores são instrumentos presentes na metodologia e utilizados na implementação de um sistema de gestão de desempenho. O mapa descreve a estratégia da empresa através dos objetivos relacionados entre si e distribuídos em quatro níveis:financeiro, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. 

Os conceitos desta metodologia e da organização focada na estratégia vem sendo aplicada nas organizações brasileiras de forma abrangente, isso devido a capacidade das empresas de absorver rapidamente novas metodologias, ferramentas, e de formas criativas, produzir conhecimentos novos sobre gestão.  

Os mapas estratégicos, os indicadores de desempenho, metas de longo prazo e iniciativas estratégicas têm servido de orientação para processos de mudança em diversos contextos e contribuído para a melhoria da gestão da organização em diferentes setores.
O Balanced Scorecard em termos de benefícios oferece uma visão sobre o futuro e aponta um caminho para chegar lá, isso o transforma em um sistema de gestão.

Bibliografia:

• COUTINHO, André R. & KALLÁS, David. GESTÃO DA ESTRATÉGIA: experiências e lições de empresas brasileiras. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2005.
• KAPLAN, Robert S. & NORTON, David P. ALINHAMENTO: Utilizando o Balanced Scorecard para criar sinergias corporativas. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2006.