Occurrence Manager

• Workflow completo do gerenciamento das ocorrências
• Utilização intuitiva e desdobramento visual
• Análises por gráficos Pareto
• Geração automática de indicadores
• Notificação por meio de e-mails corporativo
  

Ter processos sob controle significa estar melhor posicionado e com possibilidade de resultados mais satisfatórios,  num mercado altamente competitivo e globalizado.

O  módulo Ocurrence Manager representa um moderno e consistente gerenciador de ocorrências de processos. Com workflow lógico e completo, permite acompanhar todas as etapas do controle das não-conformidades e registros de ocorrências dos processos organizacionais.

O sistema possui diferenciadas categorias de ocorrências, onde cada uma pode ser destinada para finalidades específicas - não-conformidades, sugestões de melhorias, ocorrências de auditorias, chamados técnicos, incidentes operacionais, e muitos outros. Para cada categoria, o Ocurrence Manager permite que sejam definidos formulários específicos de entrada de dados com igual definição do posterior encaminhamento e aprovação.

Nestas classificações de registros, o sistema opera com listas pré-definidas de valores com listas automáticas de respostas, que são criadas a partir de valores já alimentados em campos fechados ou de texto livre. Cada campo do formulário previamente definido, servirá de pesquisa e classificação durante a geração das análises gráficas e  do padrão Pareto. O desdobramento (drill down) dos itens inferiores das ocorrências, ocorre dinamicamente e de forma interativa, permitindo a identificação detalhada onde os fatos estão ocorrendo. A consulta pelo Pareto, permite montar cenários de análises para fácil  reflexão da situação atual.

O Ocurrence Manager está preparado para ser integrado com sistema de e-mail corporativo da organização, buscando assim, o maior comprometimento de envolvimento dos colaboradores. Após cada registro, é enviado um email para o responsável destinado,  agilizando a comunicação interna. Em outras ocasiões, o sistema envia mensagens alertando de execuções pendentes, de ações que foram atribuidas a uma ocorrência e finalmente o autor do registro inicial, recebe um e-mail quando o mesmo for concluído.

Como em outros módulos do sistema, é possível agregar informações externas ao próprio registro da ocorrência, resultando em melhor entendimento das informações contextuais. Para controlar a freqüência de ocorrência, o evento  é vinculado a um indicador do módulo Planejamento Estratégico-Operacional, gerando alimentação automática.