Gestão do Relacionamento

Nos últimos cinqüenta anos, houve um notável desenvolvimento no conhecimento do marketing. O pós-guerra, o crescimento populacional, o desenvolvimento econômico e a globalização impulsionaram a economia de consumo, o que demandou grandes avanços no campo de marketing, envolvendo desenvolvimento de novas tecnologias, produtos e sistemas, além de formas criativas de comunicação e relacionamento com consumidores e clientes, e aperfeiçoamento das formas de fazer com que os consumidores tenham acesso aos produtos e serviços de maneiras variadas e economicamente viáveis.

Com a ampliação do conceito de marketing idealizado por Kotler e Levy (1969), várias mudanças no ambiente político, econômico, sócio-cultural e tecnológico afetaram as empresas e o sistema de marketing. Devido a esta evolução a AMA (American Marketing Association) criou um novo conceito para Marketing, e a partir de 2004, marketing passou a ser definido como “... uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valor para os clientes e gerenciar o relacionamento de maneira a beneficiar a organização e os seus stakeholders”.

	Soluções para as Marketing e Pesquisa Prospecção de novos clientes Gestão de informação e inteligência do mercado Análise de cenários Agilidade e facilidade de entendimento da cultura Acompanhamento e previsão de mudanças geradas Integração do cliente na elaboração do produto Solicitar Informações

Hoje o marketing não é uma função, é uma maneira de fazer negócios. O marketing tem que ser uma atividade difundida, parte do trabalho de todos, das recepcionistas a direção. Sua tarefa é integrar o cliente á elaboração do produto e desenvolver um processo sistemático de interação que dará firmeza á relação. Atualmente as empresas bem-sucedidas percebem que o marketing é como a qualidade: essencial para a organização. Assim como a qualidade o marketing é intangível, o consumidor tem que analisar e conhecer para apreciar. A tarefa do marketing é servir as verdadeiras necessidades do cliente.

Conhecer os clientes internos e externos, principalmente quanto ao posicionamento de marketing e acompanhar e prever as mudanças geradas é de fundamental importância para o crescimento empresarial. Identificar estas mudanças, transformando-as em informação pode se tornar em excelente estratégia e oportunidade de marketing. A Interact Solutions disponibiliza ferramentas específicas de pesquisa para aprimorar conhecimentos sobre gestão da informação e inteligência de mercado. Os dados coletados, proporciona ao gestor de pesquisas de mercado, um poderoso instrumental para análise de cenários e contextos mais focalizados.