Soluções para Gestão da Qualidade

Nos dias atuais, os conceitos de qualidade estão plenamente presentes a rotina das grande empresas e passam a atuar também nas médias e pequenas empresas, tornando-se parte fundamental da administração moderna, participando na tomada de decisões das próprias pessoas, como “entidades” independentes (Shierz,1999).

A norma ISO 8402 (2002), define qualidade como a totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas dos clientes para obter um diferencial competitivo.

Qualidade é uma palavra neutra que se torna expressiva quando atributos são a ela adicionados tais como, muito ruim, ruim, boa, superior, excelente. Quando se fala em níveis de qualidade, fala-se de subsistema organizacional relacionado ao produto ou serviço e o sistema de garantia da qualidade. O Sistema de Gestão da Qualidade contribui para agregar maior consistência e aprimoramento dos processos internos, e conseqüentemente maior satisfação dos clientes, minimizando os riscos de perdas pelo não cumprimento das necessidades e expectativas.

A gestão da qualidade é uma forma de gestão de uma organização definida pela alta direção, tendo como base as necessidades dos seus clientes, fundamentada na identificação de requisitos de qualidade do produto ou serviço, no estabelecimento de um planejamento para que este padrão seja atingido na constante busca pela melhoria contínua em todos os seus aspectos visando a satisfação dos clientes e a eficácia nas organizações. O conceito também envolve um " conjunto de procedimentos que incluem planejamento estratégico, alocação de recursos e outras atividades sistêmicas como o próprio planejamento, o controle e a melhoria da qualidade." (Zacharias, 2001, p.43).

Uma organização que está fundamentada nos princípios da gestão da qualidade deve estar direcionada holisticamente para a produtividade, qualidade e competitividade de seus produtos e serviços. Os benefícios resultantes deste enfoque não são somente relacionados a qualidade intrínsica do produto ou serviço, mas também relacionados a gestão de custos, riscos e recursos, incluindo gestão de recursos humanos.

Cada tipo de negócio possui determinados processos operacionais críticos para seus objetivos estratégicos. O aperfeiçoamento da empresa depende da sua capacidade de perceber suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades de melhoria. Independente do tamanho, as organizações enfrentam desafios e demandas relacionados com suas finanças, clientes, processos e capital humano. Um sistema de gestão eficiente, com apoio de ferramentas de controle adequadas, configuradas sob medida para aperfeiçoar os processos de seus negócios, irão ajudar no cumprimento dos objetivos.

Excelência é estar à frente de um conjunto, superar competidores na área de atuação, significa, principalmente diferenciação positiva. Estamos entre os que preferem usar a expressão níveis de qualidade organizacional em vez de níveis de excelência.

Na qualidade organizacional o foco são as organizações: a capacidade para alcançar seus alvos de modo competitivo, satisfazendo as expectativas dos clientes melhor do que os concorrentes e a um custo menor. Organizações com alto nível de qualidade organizacional alcançaram maior capacidade de geração de valor e mais eficiência (tanto para clientes como para os principais interessados na organização).

Modelos da qualidade são tipicamente genéricos (dentro do escopo em que são definidos) e não prescritos, especificando o que o sistema de qualidade deve cobrir, embora sem indicar como deve ser montado. Dessa forma, as organizações têm a flexibilidade para projetar seu próprio sistema de qualidade, obedecendo a padrões gerais, mas contemplando sua estrutura, cultura, nomenclatura e processos existentes.

Quando produtos são feitos em sua totalidade por fornecedores, a ênfase de controle passa a ser em aquisição, onde são controlados os documentos de produtos (em sua maioria desenhos de fornecedores), junto a ordens de compra. Assim, dependendo do produto, qualidade é colocada junto à área de controle, onde o enfoque se traduz em produzir o que se projetou, com qualidade. Mas se nos focalizarmos somente nisto, estaremos falando de garantia da qualidade de produto, e não de Sistemas de Gestão da Qualidade. Estes têm uma visão mais estratégica, e por isto analisa os processos da companhia como um todo, estabelecendo metas e indicadores para cada processo crítico na produção do produto (ou serviço).